书 号：ISBN 978-7-5517-0494-6
作 者：刘亚梭, 彭菊生
开 本：大16
字 数：439千字 14印张
出版时间：2013/11/30
单本定价：37.6元
责任编辑：霍楠,潘佳宁
本书适用于高职院校汽车相关专业、汽车职业技术培训。
全书内容包括：礼仪概述、汽车4S店前台接待与服务总论、塑造前台接待人员形象礼仪、汽车前台接待人员的电话礼仪、前台接待人员与客户沟通的技巧、汽车服务人员接待礼仪、会务礼仪、客户咨询礼仪、汽车前台接待顾客投诉处理技巧共九个模块。系统地讲述了汽车前台接待工作人员的服务流程、服务礼仪及服务人员的形象塑造等内容。本书从实用易于掌握的角度出发，理论联系实际，实用性强，结合学生学习能力和未来职业发展所需，能切实提高汽车专业学生的专业素质和实践技能。